Konfliktmanagement

Ziele

1. Ein professioneller Umgang mit Konfliktsituationen
2. Konfliktgefahren frühzeitig erkennen
3. Konstruktiv Konflikte ansprechen, lösen und vermeiden
4. Streitgespräche führen
5. Selbst- und Fremdreflexion lernen
6. Gewaltfreie Kommunikation

„Konflikte brauchen nicht zwingend einen Konsens, aber immer einen Dialog.“ (Helmut Glaßl)

Konflikte können dann entstehen, wenn Interessen, Erwartungen oder Handlungen aufeinander treffen, die nicht oder nur schwer miteinander vereinbar sind. Inhaltlich können die Konflikte ganz unterschiedlich begründet sein (Werte, Interessen, Dinge, Überzeugungen, Normen, Ansprüche, Beziehungen etc.). Fehlen Personen, oder Systemen in solchen Situationen die Ressourcen Konflikte zu managen sind Streits unvermeidbar. Hierbei können unterschiedliche Auslöser früher oder später zur Eskalation führen:

• Es wird versucht jemand anderem seinen Willen aufzuzwingen
• Konfliktsituationen und Konfliktthemen werden ignoriert
• Kleinigkeiten, die nicht geklärt werden, häufen sich an
• Ein nicht-respektvoller Umgang miteinander in Konfliktsituationen
• Ständige Schuldzuweisungen

Erkennen von Konfliktverhalten

Ziel des Konfliktmanagements ist die Verhinderung der Eskalation oder die Ausbreitung eines Konflikts. Hierzu lernen betroffene Personen oder Parteien einen professionellen, gezielten Umgang mit Konflikten.

Ein Coaching hilft eigenes und fremdes Konfliktverhalten zu erkennen, verstehen und reflektieren zu können. Weiter werden für Einzelpersonen oder Gruppen Strategien zur Konfliktvermeidung oder Konfliktlösung erarbeitet. Ein wichtiges Tool ist das Erlernen einer gewaltfreien Kommunikationsstrategie, die sowohl einen respektvollen Umgang miteinander, als auch das Darstellen der eigenen Bedürfnisse beinhaltet. In weiter vorangeschrittenen Eskalationsstufen kann der Coach zudem als Mediator dienen und Konflikte moderieren.

Mögliche Gründe, Auslöser und Ziele für ein Konfliktmanagement-Coaching:

• Intra-Individuelle-Konflikte
• Inter-Personelle-Konflikte
• Gruppen-Konflikte
• Konkurrenz um dasselbe Ziel
• Unvereinbarkeit verschiedener Ziele
• Tieferliegende Konflikte, die oberflächlich andere Gründe haben
• Konflikte mit (nicht anwesenden) Dritten
• Wahrgenommene Diskrepanz zwischen Ist- und Soll-Zustand
• Unzufriedenheit mit Ist-Zustand
• Angst vor Verlust des Ist-Zustandes